Retours et remboursements
Ningled vise à garantir que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cependant, nous comprenons que parfois vous pourriez avoir besoin de faire des modifications ou de demander un remboursement. Voici les détails de notre politique flexible d'annulation et de remboursement, conçue pour apporter clarté et assistance dans la gestion de vos commandes.
Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats chez Ningled, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe de service client est disponible 24h/24 pour vous aider.
Heures de service client : Lundi-vendredi
Annulation de commande
Nous acceptons les annulations de commande dans les 24 heures suivant la passation de la commande, avant l'expédition ou la production du produit. Pour demander une annulation, veuillez contacter notre équipe de service client à l'adresse service@ningled.com dès que possible. Toutes les annulations doivent être confirmées et approuvées par notre équipe.
Important : Une fois que la commande a été expédiée, les annulations ne sont plus possibles.
Retour des produits
Les clients peuvent retourner les produits Ningled s'ils sont inutilisés et non ouverts dans les 30 jours suivant l'achat. Dans ces circonstances, les clients sont responsables de tous les frais de retour et de transaction.
Note : La période de retour expire 30 jours après la date à laquelle vous, ou un tiers autre que le transporteur, prenez possession physique du produit.
Retour des articles : Si le retour n'est pas dû à un problème de qualité vérifié, le client doit prendre en charge les frais de retour vers notre entrepôt ou usine.
Important : Tout produit ouvert, dénoncé ou présentant des signes d'utilisation est strictement non retournable. Cette politique protège tous nos clients en garantissant la sécurité et la propreté des produits.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe de service client à l'adresse service@ningled.com pour une pré-approbation. Les retours sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
Remboursement
Les remboursements seront effectués par le même mode de paiement utilisé pour l'achat initial. Pour initier un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre équipe de service client à l'adresse service@ningled.com pour confirmer la procédure.
Temps de traitement du retour
- Carte de crédit/débit : 6 à 10 jours ouvrables
- PayPal : 7 jours ouvrables
- Klarna : 7 jours ouvrables
Important : Les demandes de retour et de remboursement qui ne sont pas préapprouvées par notre équipe de service client ne seront pas traitées.
Résolution des problèmes de commande
Nous nous engageons à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre commande. Voici comment nous pouvons vous aider dans les
- Produits incorrects : Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez nous envoyer une vidéo d'ouverture de colis qui montre clairement le produit, l'étiquette d'expédition et l'emballage. Une fois que nous aurons vérifié le problème, nous organiserons un remplacement.
- Colis perdus : Si votre colis est perdu pendant le transport, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur et nous informer immédiatement. Nous exigeons également une signature d'un adulte pour la plupart des envois afin d'assurer une livraison sécurisée.
- Problèmes de qualité : Si vous constatez des problèmes lors de l'ouverture de votre colis pour la première fois, veuillez initier le processus de retour dans les 24 heures. Nous vous recommandons vivement d'enregistrer une vidéo de l'extérieur du colis et de l'ouverture pour servir de preuve lors de la soumission du formulaire de signalement de problème de produit.
- Dommages lors de l'expédition ou problèmes pendant le transit : Si votre produit a été endommagé pendant le transport (par exemple, fissuré, déformé ou avec des pièces cassées), veuillez nous contacter immédiatement. Nous avons inclus une protection d'expédition gratuite avec chaque commande pour couvrir de tels incidents.
Si vous rencontrez de telles imperfections, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service clientèle. Nous sommes heureux de vous assister pour le support de maintenance.
Merci d'avoir choisi Ningled ! Nous sommes ici pour vous aider avec toutes vos questions ou préoccupations.