Politique de remboursement et de retour

Ningled met tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Toutefois, nous comprenons que vous puissiez parfois souhaiter apporter des modifications ou demander un remboursement. Vous trouverez ci-dessous le détail de nos politiques d'annulation et de remboursement flexibles, conçues pour vous apporter clarté et assistance dans la gestion de vos commandes.

Si vous rencontrez des problèmes lors de votre parcours d'achat avec Ningled, n'hésitez pas à nous contacter. Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.

Service client disponible 24h/24 et 7j/7, du lundi au dimanche.

Annulations de commandes

Nous acceptons les annulations de commande dans les 24 heures suivant la passation de commande, avant l'expédition ou la production du produit. Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client à l'adresse service@ningled.com. Dès que possible. Toute annulation doit être confirmée et approuvée par notre équipe.

Important: Une fois la commande expédiée, les annulations ne sont plus possibles.

Retours de produits

Les clients peuvent retourner les produits Ningled si les articles sont non ouvert et non utilisé dans 30 jours En cas d'achat, les frais de retour et les frais de transaction sont à la charge du client.

Note: Le délai de retour expire 30 jours après la date à laquelle vous, ou un tiers autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit.

Frais de retour : Si le retour n'est pas dû à un problème de qualité avéré, les frais de retour à notre entrepôt ou usine sont à la charge du client.

Important: Tout produit ouvert, descellé ou présentant des signes d'utilisation ne peut être retourné. Cette politique protège tous nos clients en garantissant la sécurité et la propreté des produits.

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client au service@ningled.com Pour une autorisation préalable. Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Remboursement

Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Pour effectuer un retour ou demander un remboursement, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : service@ningled.com pour confirmer le processus.

Délai de traitement des retours

• Carte de crédit/débit : 6 à 10 jours ouvrables
• PayPal : 7 jours ouvrables
• Klarna : 7 jours ouvrables

Important: Les demandes de retour et de remboursement qui n'ont pas été préalablement approuvées par notre service clientèle ne seront pas traitées.

Résolution des problèmes de commande

Nous nous engageons à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre commande. Voici comment nous pouvons vous aider dans les situations suivantes :

• Produits incorrects : Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez nous envoyer une vidéo de déballage montrant clairement le produit, l'étiquette d'expédition et l'emballage. Après vérification, nous procéderons à un échange.
• Colis perdus : Si votre colis est perdu pendant le transport, veuillez déposer une réclamation auprès du transporteur et nous en informer immédiatement. Pour une livraison sécurisée, nous exigeons également la signature d'un adulte à la plupart des envois.
• Problèmes de qualité : Si vous constatez un problème lors de la première ouverture de votre colis, veuillez entamer la procédure de retour dans les 24 heures. Nous vous recommandons vivement de filmer l'extérieur du colis et son déballage afin de fournir une preuve lors de l'envoi du formulaire de réclamation.
• Dommages liés à l'expédition ou problèmes de transport : Si votre produit a été endommagé pendant le transport (par exemple, fissuré, déformé ou avec des pièces cassées), Veuillez nous contacter immédiatement . Nous avons inclus protection d'expédition gratuite avec chaque commande visant à couvrir de tels incidents.

Si vous constatez de telles imperfections, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous apporter notre assistance technique.

Merci d'avoir choisi Ningled ! Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et préoccupations.